札幌市によりますと2022年12月5日、札幌市厚別区役所の「マイナポイントお手伝い窓口」で札幌市から委託を受けた人材派遣会社の支援員が、訪れた70代男性がパソコン上でログアウトせず退席した後、その登録画面上でそのまま60代女性の手続きを手伝いました。
男性のマイナポイント（1万5000円分）が女性に付与されることになりましたが、直後に間違ったこと分かり、翌日2人は支援員らとともに、国の「緊急時相談窓口」に連絡し手続きの中止を求めました。
その結果、女性にマイナポイントが付与されなくなりましたが、男性のマイナポイント（1万5000円分）は失われ復活できないと回答があったということです。
人材派遣会社は、男性に弁償すると申し出ましたが断られました。
市では、改めてログアウトを確認してから、次の人の作業をするよう指示したということです。
